سياسة الاستبدال والاسترجاع – Moon Light
في مون لايت نحرص على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوّق مريحة.
⸻
سياسة الاستبدال
•يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج:
•غير مستخدم
•بحالته الأصلية
•مع التاغ والعبوة الأصلية
•يتم الاستبدال بنفس المنتج بمقاس مختلف أو بمنتج آخر بنفس القيمة (في حال توفره).
•في حال فرق السعر، يتم دفع الفرق أو الاحتفاظ به كرصيد.
⸻
سياسة الاسترجاع
•لا نقبل الاسترجاع النقدي.
•يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مقابل رصيد متجر يُستخدم لاحقًا.
•يشترط أن يكون المنتج:
•غير مستخدم
•بحالته الأصلية
•مع التاغ والعبوة
⸻
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
•القطع المخفضة أو التي عليها عرض.
• التوربان .
•القطع المصنوعة حسب الطلب.
•أي منتج تم استخدامه أو إزالة التاغ الخاص به.
⸻
الشحن
•تتحمل العميلة تكلفة الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
•في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، تتحمل مون لايت تكلفة الشحن كاملة.
⸻
طريقة تقديم الطلب
•التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء.
•إرسال رقم الطلب + سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
•يتم الرد خلال 24 ساعة عمل.
⸻
ℹ️ ملاحظات مهمة
•عدم الالتزام بشروط السياسة يلغي حق الاستبدال أو الاسترجاع.
•تقديم الطلب لا يعني الموافقة التلقائية حتى يتم فحص المنتج.
•السياسة قابلة للتحديث بما يخدم مصلحة العمل والعملاء
